İletişimde etki yüzdeleri • Beden dili: %55 • Ses tonu: %38 • Konuşma: %7 İletişim şekilleri • Sözlü iletişim (yüz yüze vs.) • Sözsüz iletişim (beden dili vs.) • Yazılı iletişim (mektup, e-mail, haber vs.) • Görsel iletişim (fotoğraf, poster, TV vs.) Aktif ve etkili bir dinleyici olmak için gerekenler • Konuşmacıya dönmek • Göz teması kurmak • Ön yargılı olmamak – açık fikirli olmak • Dikkat dağınıklığını en aza indirmek • Konuşmacıyla iletişim halinde olmak
